Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei elfora.de möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden oder umzutauschen.

2. Akzeptierter Zustand der Ware

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausche für Produkte in folgendem Zustand:

Neue und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung.
Leicht gebrauchte Produkte, sofern sie keine starken Abnutzungsspuren aufweisen, voll funktionsfähig und sauber sind.
Defekte oder beschädigte Produkte, siehe Punkt 6.

3. Rückversandmethode und Kosten

Rückversandmethode: Alle Rücksendungen müssen auf dem Postweg oder per Versanddienstleister an unser Lager geschickt werden.
Rücksendekosten: Die Kosten für das Rücksendelabel sowie die Organisation des Rückversands liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden, sowohl bei Nichtgefallen oder Widerruf als auch beim Umtausch.
Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee): Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Die Rückgabe ist für Sie gebührenfrei.

4. Bearbeitungszeit und Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie überprüft.

Die Bearbeitungszeit für die Retoure und die anschließende Rückerstattung des Kaufbetrags beträgt maximal 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

5. Produktumtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen? Dies ist innerhalb der 30-tägigen Frist für neue und leicht gebrauchte Produkte möglich. Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung trägt. Kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, um den Umtausch anzumelden.

6. Defekte oder beschädigte Produkte (Reklamation)

Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder beim Transport beschädigt wurde, akzeptieren wir selbstverständlich die Rückgabe. Melden Sie dies bitte umgehend unserem Kundenservice unter info@elfora.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und idealerweise mit Fotos des Schadens.

7. Rücksendeadresse und Kontakt

Bitte senden Sie alle Retouren an folgende Adresse:

Adresse für Rücksendungen: Kastrupvej 9, 2300 Kopenhagen S, Dänemark
E-Mail für Fragen zur Retoure: info@elfora.de